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TRATAMIENTO ATENCIÓN PQRS

Los usuarios pueden presentar una petición, queja, reclamo o recurso PQR en la línea de atención (601) 9172180 y/o a través de una comunicación escrita que deberá radicarse en el correo electrónico sac@proships.com, también en los puntos de atención personalizada a través del formato dispuesto para tal fin.

Como parte de la presentación y trámite de las PQR´S, es necesario el cliente suministre lo siguiente:

1.  Comunicado formal expresando lo(s) motivo(s) de su inconformidad o registrándolos a través de la web.

Al radicar la reclamación por los medios antes mencionados es necesario incluya lo siguiente:

  • Número de la guía del paquete motivo de la solicitud
  • Factura comercial que registre la descripción y valor de los articulos
  • Registro fotográfico que evidencien la eventualidad
  • Imagen del estado del embalaje.

2. Una vez realizada la evaluación de la inconformidad presentada por el cliente, se toma una determinación en la que se considera lo siguiente:

  • Motivo de PQR o Solicitud de Indemnización
  • Análisis de PQR o Solicitud de Indemnización
  • Verificación de Respuesta a Cliente para Trámite Contable
  • Cierre de Reclamación, respuesta formal

3. La respuesta formal al requerimiento del cliente es transmitida a través del correo electrónico.

  • De acuerdo a la respuesta por parte del cliente se procede a solicitar el desembolso y/o saldo a favor a contabilidad. *con el formato Solicitud de Trámite Contable para Reclamaciones.

Nota: Cuando la PQR pretende una indemnización superior a los $150.000 ésta debe ser presentada ante el comité encargado

4. Para cuando se determine un pago a favor del reclamante, es necesario suministre copia de certificación bancaria y cédula de ciudadania del títular del envío, esto es requisito para el trámite interno de desembolso.

5. Una vez contabilidad realiza el desembolso, suministra copia del recibo de pago.

6. Se envía la comunicación al cliente adjuntando copia del recibo de pago y se solicita confirmación de recibido.

7. Cierre de PQRS.

 

 

    Tipo de solicitud

    Datos del solicitante

    Solicitud