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Para rastrear su paquete ingrese a https://proships.com/tracking/ , introduzca su número de guía y haga click en el botón “Rastrear”. Una vez realizado este proceso, la página le indicará la ubicación de su paquete y el estado del mismo.

El servicio E-commerce está diseñado para realizar las siguientes funciones: recolección, clasificación, transporte y distribución puerta a puerta de envíos de entre 1 y 5 kilogramos físicos o volumétricos. Si la información suministrada por el cliente varía, excediéndose por encima o por debajo de un 10%. PROSHIPS S.A.S. se reservará el derecho de revisar y modificar las tarifas, con previo acuerdo entre las partes involucradas.

• El peso para facturar es el mayor entre el peso físico y el volumétrico.
• Factor de conversión: 222 kg/m3
• Una guía ampara una unidad de empaque solamente.
• Servicios que incluyen: recolección, cross docking, transporte y/o distribución.
• Los tiempos de entrega se aplican de acuerdo con la tabla de cubrimiento ofrecida, a partir del siguiente día hábil de la recolección.
• Servicios que no incluye: empaque y embalaje, alistamiento, cuadrillas de cargue y descargue.
• Seguros: las tarifas amparan el valor declarado por pieza hasta $150.000. Si sobrepasan este valor, se aplicarán las siguientes tasas de manejo: 0,5% para trayectos urbanos, regionales, ciudades principales y nacionales, 1% para reexpediciones y 2% para Trayectos Nacionales.
• Validez de la oferta: treinta (30) días a partir de la presentación de esta.
• Vigencia: las tarifas ofertadas tienen validez hasta el día treinta y uno (31) de diciembre del año en curso.
• Condiciones de Facturación: PROSHIPS S.A.S. factura a quince (15) días con corte a quince (15) días.
• Consideraciones De Despacho (A tener en cuenta)**

Restricciones: Arista máxima hasta 135 cm, envíos superiores a 6 kg peso volumen, amorfos, mercancías peligrosas no certificadas (Decreto 1609), carga líquida, mal empacados, mal embalados, envíos no declarados.

Proships inspeccionará los envíos, transportando aquellos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Las características y observaciones de la carga a movilizar por el Cliente deben estar registradas en los documentos que lo acompañen.
• Todos los envíos deben estar identificados en cada una de sus unidades, con los documentos respectivos para el transporte: guía, rótulos, manifiestos de carga, manifiestos de importación y/o exportación. Las unidades de despacho deben estar debidamente empacadas, embaladas, rotuladas y selladas por el cliente
• Es responsabilidad del Cliente manifestar el contenido real de la carga y su valor declarado.
• El tiempo promedio de entrega será estipulado en la tabla de cubrimiento.
• Los servicios ofrecidos se respaldan por reportes en línea y guías digitalizadas.
• Por motivos de investigación y verificación de responsabilidades, no se aceptan descuentos directos sobre la facturación.
• Para efectos de pago de la indemnización, se realizará por notas crédito y/o pagos acordados de facturas por siniestros.

Si se presentan costos adicionales a los previstos, se soportarán debidamente y serán facturados.

Está prohibido y/o restringido el transporte de:

• Narcóticos y sustancias ilícitas.
• Armas de fuego y material de guerra.
• Material radioactivo, explosivo o inflamable.
• Gases comprimidos.
• Productos que deban mantenerse sobre condiciones de refrigeración, congelación o calefacción, por un tiempo mayor a 24 horas.
• Perecederos y/o comestibles con un tiempo de vencimiento superior a 24 horas. Productos importados sin registro ante las autoridades competentes.
• Obras de arte.
• Títulos valores, monedas, papel moneda, metales y piedras preciosas.
• Flora y fauna protegida por la ley.

En general, toda clase de artículos que no estén autorizados por las leyes colombianas y a nivel global.

Para las tiendas e-commerce que manejan un inventario, PROSHIPS S.A.S ha diseñado un servicio exclusivo que permite el almacenamiento, alistamiento y distribución de la mercancía referenciada por los clientes. Para hacer uso de este servicio comuníquese con el área comercial a través del correo electrónico area.comercial@proships.com.