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Preguntas frecuentes

Para rastrear su paquete ingrese a https://proships.com/tracking/ , ingrese el número de guía y haga click en el botón “Rastrear”. Una vez realizado el proceso la página le mostrará dónde está su paquete y el estado del mismo. 

El servicio E-commerce está diseñado para realizar las siguientes funciones: recolección, clasificación, transporte y distribución puerta a puerta de envíos entre 1 y 5 kilogramos físicos o volumétricos. Si la variación de la información suministrada por el Cliente supera por arriba o por debajo un 10%. PROSHIPS S.A.S. se reservará el derecho a revisar y modificar las tarifas, previo acuerdo entre las partes. 

  • Peso para facturar, es el mayor entre el peso físico y el volumétrico. 
  • Factor de conversión: 222 kg/m3 
  • Una guía ampara una unidad de empaque solamente. 
  • Servicios que incluye: recolección, cross docking, transporte y/o distribución. 
  • Los tiempos de entrega se aplican de acuerdo con la tabla de cubrimiento ofrecida, a partir del siguiente día hábil de la recolección. 
  • Servicios que no incluye: empaque y embalaje, alistamiento, cuadrillas de cargue y descargue. 
  • Seguros: las tarifas amparan el valor declarado por pieza hasta $ 150.000. Si sobrepasan este valor, se aplicará las siguientes tasas de manejo: 0,5% para trayectos urbanos, regionales, ciudades principales y nacionales, 1% para reexpediciones y 2% para Trayectos Nacionales. 
  • Validez de la oferta: 30 días a partir de la presentación de esta. 
  • Vigencia: las tarifas ofertadas tienen validez hasta el 31 de diciembre del año en curso. 
  • Condiciones de Facturación: PROSHIPS SAS factura a 15 días con corte a 15 días 
  • Consideraciones De Despacho (A tener en cuenta)** 

Restricciones: Arista máxima hasta 135 cms, envíos superiores a 6 kgs peso volumen, amorfos, mercancías peligrosas no certificadas (Decreto 1609), carga líquida, mal empacados, mal embalados, envíos no declarados. 

Proships inspeccionará los envíos, transportando aquellos que cumplan con las siguientes condiciones: 

  • Las características y observaciones de la carga a movilizar por el Cliente deben estar registradas en los documentos que lo acompañen.                                       
  • Todos los envíos deben estar identificados en cada una de sus unidades, con los documentos respectivos para el transporte: guía, rótulos, manifiestos de carga, manifiestos de importación y/o exportación.   Las unidades de despacho deben estar debidamente empacadas, embaladas, rotuladas y selladas por el cliente 
  • Es responsabilidad del Cliente manifestar el contenido real de la carga y su valor declarado. 
  • El tiempo promedio de entrega será estipulado en la tabla de cubrimiento. 
  • Los servicios ofrecidos se respaldan por reportes en línea y guías digitalizadas. 
  • Por motivos de investigación y verificación de responsabilidades, no se aceptan descuentos directos sobre la facturación. 
  • Para efectos de pago de la indemnización, se realizará por notas crédito y/o pagos acordados de facturas por siniestros. 

Si se presentan costos adicionales a los previstos, se soportarán debidamente y serán facturados. 

Está prohibido y/o restringido el transporte de: 

  • Narcóticos y sustancias ilícitas. 
  • Armas de fuego y material de guerra. 
  • Material radioactivo, explosivo o inflamable. 
  • Gases comprimidos. 
  • Productos que deban mantenerse sobre condiciones de refrigeración, congelación o calefacción, por un tiempo mayor a 24 horas. 
  • Perecederos y/o comestibles con un tiempo de vencimiento superior a 24 horas. Productos importados sin registro ante las autoridades competentes. 
  • Obras de arte. 
  • Títulos valores, monedas, papel moneda, metales y piedras preciosas. 
  • Flora y fauna protegida por la ley. 

En general, toda clase de artículos que no estén autorizados por las leyes colombianas y a nivel global. 

  • Para las tiendas e-commerce que manejan un inventario, PROSHIPS S.A.S ha diseñado un servicio exclusivo que permite el almacenamiento y distribución de la mercancía referenciada por los clientes. Para hacer uso de este servicio comuníquese con nuestro servicio al cliente para mayor información o a través de nuestro correo electrónico sac@proships.com. Servicios que no incluye: empaque y embalaje, alistamiento, cuadrillas de cargue y descargue.