Si aun no has creado tu e-commerce en este blog te damos unas ideas de que productos vender para tu e-commerce.
El e-commerce es una tendencia en el modelo de negocio de diferentes empresas en donde han migrado el negocio tradicional a internet, con aspectos nuevos como su logística de última milla, medios de pago y aspectos legales. Por la misma razón ha sido una prueba de ensayo y error, en donde al cumplir con las necesidades de los clientes las empresas empezaron a evidenciar ciertas falencias en algunos procesos, se evidenciaba un patrón en quejas y reclamos, en donde puede generar perdida en la fidelización de los clientes.
A continuación te mostraremos los mayores problemas de los e-commerce y como solucionarlos para que tu negocio sea viable en una economía cada vez más globalizada y digitalizada, y así podrás determinar el éxito o fracaso de la misma.
1.Conoce el tamaño de tus clientes
Al tener la información de cuantos clientes tienes puedes prestar un servicio de calidad para solucionar sus inquietudes, sin embargo, también es importante tener en cuenta el incremento de estos y como atenderlos de la mejor manera, ya que al estar en plataformas digitales genera también incremento de clientes que no esperabas, así como más dudas de cómo funcionan tus productos o servicios.
Como solución te recomendamos tener el equipo de servicio al cliente necesario para solucionar todas estas inquietudes que se presenten, así como generar un espacio en tu sitio web o de un chatbot para poner todas las dudas que más se repiten.
2. Entregas rápidas
Al estar en la era de la inmediatez la mayor ansiedad de los clientes es el tiempo de entrega de sus paquetes, tener conocimiento en la trazabilidad de sus envíos es otro factor importante que los clientes toman en cuenta. Para las compañías el área con más riesgos es la entrega ya que está expuesta a varios riesgos externos, en donde si no saben cómo darle un correcto manejo puede convertirse en un proceso tedioso.
Para una mejor experiencia para sus clientes al momento de realizar sus compras de manera segura, confiable y rápida confié en Proships, brindamos soluciones tecnológicas para sus procesos logísticos para una mayor fidelización de sus clientes, estamos comprometidos para que sus paquetes lleguen en óptimas condiciones.
3. Devoluciones
El comprar en línea también genera cierta desconfianza, como por ejemplo que lo que se pidió no era lo que se esperaba, la calidad, tamaño, etc., por lo cual el cliente lo que hace es confiar en la marca y los comentarios que se visualizan. Sin embargo, al no tener claras las políticas de devolución es posible que ese potencial cliente abandone el carrito por falta de información, o al tener una primera mala experiencia de compra y no visualizar una rápida solución a este inconveniente, este cliente puede dirigirse a los comentarios, a denuncias y claro una pérdida del cliente.
Como solución es importante dejar en claro la política de devolución de la compañía, que se dé a conocer de la manera más clara para que tu cliente la pueda entender fácilmente y sepa cuál es el siguiente paso, procura brindarle oportunidades a tu cliente, de esta manera también mejoraran tu conversión. Se sincero con tus políticas, ya que si no las cumples tus clientes lo harán saber.
4. Tráfico online
Los canales digitales en el e-commerce son un elemento clave de competitividad, el no ser visible en estos canales digitales representara una pérdida de clientes potenciales, así como menor reputación de tu negocio online, disminución de ventas lo cual representa una disminución en los ingresos de tu e-commerce
Como solución es necesario que se implemente una adecuada estrategia de marketing digital de marketing de contenido, anuncios en Google, pautas en redes, etc., para así atraer un tráfico optimo que será proporcional a tus ventas. En este blog te contamos algunos tips para que tu página web sea más visible y tenga mayor presencia en internet.
Ahora ya conoces los errores más comunes de los e-commerce y como solucionarlos, cuéntanos que errores ha tenido tu e-commerce y como los solucionaste.
