Así como cambio el comportamiento del mercado, también cambio la manera en la cual los consumidores realizan sus compras, comenzando por el aumento de las ventas en canales digitales dada la pandemia que adelanto la digitalización en varios sectores. Para ello las empresas necesitan entender el nuevo comportamiento del consumidor online, sigue leyendo para conocer cuáles son.
En este tiempo las personas afrontaron su temor de realizar compras de manera online por incertidumbre de que sus productos realmente no llegaran, que sufrieran de perdida de datos, etc., sin embargo, al verse en la necesidad de realizar sus compras online se percataron de que era algo que facilitaba muchos procesos y empezaron a adquirir confianza con estas compras online, y descubrir un nuevo mundo en donde podían encontrar muchas categorías de productos, servicios, ofertas, descuentos, etc.
Según un estudio realizado por Invoca el 81% de las personas buscan información antes de realizar la compra, siendo la información el factor decisivo en este proceso y en el cual se debe prestar su mayor atención, seguido de los comentarios o reseñas, ya que el 40% deja de comprar al no ver estos comentarios, el 28% de los clientes abandona el sitio web si es muy lento o tiene errores y el 14% abandona la compra cuando el proceso de pago es difícil de usar o entender.
El nuevo consumidor ahora confía más en los consejos de sus amigos y familia sobre la publicidad empresarial en un 81% según HubSpot, el 55% de las personas ya no confían en las empresas como lo hacían antes, y el 69% ya no confían en los anuncios publicitarios. Sin embargo, la generación Z es la que más participación en cuanto al comercio electrónico tiene, un estudio de eMarketer revelo que aproximadamente el 56% de los consumidores entre 18 y 24 años han realizado al menos una compra en una plataforma online, en cambio que los consumidores entre los 45 a los 65 años realizan una compra al menos una vez al año. Esto quiere decir que si tu producto o servicio va dirigido a la última generación la presencia en las diferentes plataformas digitales será esencial para el nuevo consumidor, también el marketing de personalización ha sido una de las mejores tácticas para la estrategia de email marketing, ya que este permite tener una mejor variedad de opciones y fidelización de clientes al tener ofertas especializadas en ellos.
El idioma juega un factor clave para que el consumidor pueda finalizar su compra, ya que según estudio de Shopify el 65% de los consumidores prefieren el contenido en su propio idioma, el 67% toleran el idioma mixto en la página web, el 73% desean poder visualizar las opiniones del producto o servicio en su propio idioma, el 66% utilizan herramientas de traducción de idioma y el 40% de los consumidores es posible que no compren en otros idiomas.
Por lo cual el nuevo consumidor requiere de más información antes de comprar el producto, así como los comentarios de los otros consumidores apoyara en la decisión de compra, y desarrollar estrategias de personalización, quieren sentirse especiales y de esta manera se logrará una mayor fidelización a tu marca. Por otro lado, está la omnicanalidad, es decir, estar presente en varios canales de comunicación con una buena estrategia, ya que tampoco es bueno estar en todas las plataformas ya que no todos los canales van a ofrecer un retorno a la inversión positivo, desarrolla una estrategia que te permita aprovechar los canales de comunicación y mantenerlos actualizados para que tus clientes potenciales puedan encontrarte con facilidad y no te olviden tan fácilmente.
